Ваш прогресс: 0%

Управление взаимоотношениями с потребителями: понятия и технологии

Лекция 1. Введение в CRM
Лекция 2. Роль взаимоотношений. Часть 1
Лекция 3. Роль взаимоотношений в CRM. Часть 2
Лекция 4. Управление путем клиента. Часть 1
Лекция 5. Управление путем клиента. Часть 2
Лекция 6. Управление путем клиента: удержание и развитие клиентов
Лекция 7. Стратегии удержания клиентов. Часть 1
Лекция 8. Стратегии удержания клиентов. Часть 2
Лекция 9. Стратегии развития клиентов и стратегии прекращения отношений с ними
Лекция 10. Управление портфелем клиентов. Часть 1
Лекция 11. Управление портфелем клиентов. Часть 2
Лекция 12. Управление портфелем клиентов в контексте B2B
Лекция 13. Управление клиентским опытом
Лекция 14. Настройка потребительской ценности
Лекция 15. Преимущества и инструменты создания воспринимаемой клиентом ценности
Лекция 16. Управление клиентским опытом
Лекция 17. Введение в операционный CRM
Лекция 18. Автоматизация маркетинга
Лекция 19. Автоматизация отдела продаж
Лекция 20. Автоматизация обслуживания
Лекция 21. Разработка и управление клиентскими базами данных
Лекция 22. Использование данных, связанных с клиентами
Лекция 23. Интеллектуальный анализ данных
Лекция 24. Планирование успеха CRM
Лекция 25. Внедрение CRM-системы

Лекция 15. Преимущества и инструменты создания воспринимаемой клиентом ценности

Предыдущая лекция Следующая лекция

Вы уверены, что хотите покинуть этот курс?

Да Нет

Вы уверены, что хотите перейти на главную страницу?

Да Нет